Ügyfélszolgálat

Célunk, hogy legalább olyan figyelmességgel és gondossággal foglalkozzunk ügyfeleivel, ahogy azt Ön is teszi. Ha a minőségre fókuszál a telemarketinges, kevesebb erőforrás szükséges az elégedettségi ellenőrzésre.

Tovább

Piackutatás, adatfelvétel

Mi készen állunk rá, hogy 24 órán belül megkezdjük vállalati felsővezetők lekérdezését vagy lakossági adatfelvételét akár 50 perc hosszúságú kérdőívvel, kvótarendszerrel.

Tovább

Telesales

Nemzetközi és belföldi telesales. Értékesítés – cégek felsővezetői, magánszemélyek felkeresése. B2B és B2C megoldások szakképzett és motivált munkaerő.

Tovább

Automatizált telefonálás

Megbízása alapján akár napi 100. 000 főt is fel tudunk keresni automata segítségével vagy élő hanggal kombinált kitelefonálással.

Tovább

Lappiaci megoldások

Hogyan adjunk el napilapot, magazint vagy éppen szaklapot? Hogyan üzemeltessük leghatékonyabban a terjesztési-értékesítési rendszerünket? Call Center szolgáltatás mint terjesztés támogató eszköz – információk gyűjtése és összesítése.

Tovább
RSS Paradise Solution a Twitteren Paradise Solution a Facebook-on

Call center, de miben más?

Gondoskodásunk különlegességéért minden nap megküzdünk, hogy amit nyújtunk, színvonalon felüli, friss, lendületes, egyedi és személyre szabott megoldás legyen.

Cégünk, a Paradise Solution Kft. magas színvonalú telesales és telemarketing szolgáltatásokkal, továbbá kiszervezett ügyfélszolgálat üzemeltetésével áll a megrendelők rendelkezésére.

Vállalatunk meghatározó szerepet tölt be az új generációs call és contact centerek világában. A folyamatosan változó ügyféligények megváltoztatták a piacot, és a megbízó cégek nyitottá váltak olyan minőségi szolgáltatásokra, amelyeknél a közép és hosszú távú tervekkel harmonizáló ügyfélmegtartás és ügyfélelégettség kerül a középpontba. Értékesítési munkáink során törekvéseink tiszták: olyan új ügyfelek generálása a fő célunk, akik trükkök és megtévesztések nélkül a pontos tájékoztatásnak és érvelésnek köszönhetően döntenek megbízóink termékeinek megvásárlása mellett. Nálunk nincs meglepetés.

Célunk, hogy a Paradise Solution Kft.  piacvezető legyen Magyarországon a minőségi ügyfélkiszolgálásban és  versenyképes szereplője legyen az európai és nemzetközi piacoknak. Éppen ezért nagy gondossággal tervezzük azokat a beszélgetési forgatókönyveket (scripteket), melyekkel új ügyfeleket keresünk meg, és még nagyobb odafigyeléssel állítjuk össze azokat az oktatási anyagokat, amelyeket a beérkező hívások kezelésével foglalkozó kollégáknak kell elsajátítaniuk, hogy az ügyfélbizalom kivívásával növeljük partnereink bevételeit és belülről építsük brandet.

Telemarketing a Paradise call centerben

A különböző területekre specializálódott divíziók – a megbízható munkaerő és egyedülálló technológiai újításaink rugalmas keverékével – arra hivatottak, hogy a leghatékonyabb módon oldják meg az ügyfélkontaktusok kezelését a kisvállalkozások előértékesítésétől a multinacionális vállalatok legmagasabb színvonalú ügyfélkiszolgálásig.

Miért gondoljuk, hogy az ügyfélszolgálat, az ügyfélbizalom és a márkahűség szoros kapcsolatban áll?

Mert ha megnézzük, hogy milyen esetekben keresi fel a fogyasztó vagy ügyfél az ügyfélszolgálatot, akkor azonnal látjuk, hogy a termék vagy szolgáltatás valamely kiterjesztéséről van szó. Többlet információról, problémáról, panaszról – de még mindig a termékről. Ha az ügyfélszolgálattal baj van, akkor a termékkel is baj van. A szolgáltatások, melyeket a Paradise Solution Kft. nyújt elsősorban a kiszolgálás minőségére fókuszálnak.

Call center szolgáltatások: telesales, telemarketing

…nem jönnek az értékesítési számok, hol van a telesales?

Operátoraink és supervisoraink folyamatos tréningek mellett és állandó kontroll alatt végzik mindennapi tevékenységüket, profitorientált telefonos értékesítőink munkáját hatékony motivációs rendszerrel egészítjük ki.

…elvárom, hogy úgy bánjanak az ügyfeleimmel, ahogy azt én is teszem…

Ügyfélszolgálat és ügyfélelégedettségi megoldásainkkal a legmagasabb színvonalú kiszolgálásra specializálódtunk, ahol partnereink hosszú távú terveit szolgáló ügyfélelégedettség, ügyfélbizalom és a márkahűség megalapozása áll a középpontban. Oktatási központunkat Budapest I. kerületében, a cég első számú call centerében állítottuk fel, hogy megbízóink számára könnyen elérhetővé tegyük az oktatásokon való személyes részvételt, továbbá hogy innen irányítsuk a távmunkában résztvevők telesales, telemarketing munkájához szükséges audiovizuális oktatást is.

…egy kicsi és pörgős call centerre van szükségem a gyorsan változó telemarketing kampányok kezelésére…

Vállalatunk struktúrájának kialakításánál elsődleges szempont volt, hogy a gyors növekedés ellenére is meg tudjuk tartani a kis cégek előnyének számító rugalmasságot. Projektmenedzsment szemléletünk és ISO 9000:2009 szabvány szerint működő folyamataink lehetővé teszik a leghatékonyabb együttműködést és a gyors beavatkozást.

…igazság szerint már tegnap is késő lett volna elkezdeni…

Cégünk felkészült az extrém helyzetekre. Több száz piackutatási munkánk során, amelyeknél több millió hívást bonyolítottunk, felkészültünk arra, hogy ügyfeleink azonnali sürgősségű munkája nálunk rutinfeladat legyen. Volt rá példa, hogy 80 fővel – egyidejűleg teljesítő telefonos operátorral – új kampányt tudtunk indítani 24 órán belül, 40 perces hosszúságú kérdőívvel, a legbonyolultabb kérdőív-elágazásokkal és online kvótafigyeléssel (válaszoktól függően – nem, életkor, lakhely, stb. szerint).

…és külföldre…

Számos nemzetközi megbízás során bizonyítottuk hatékonyságunkat. Tengerentúli partneri kapcsolataink révén több ország call centerével működünk együtt többek közt Ausztráliában és Indiában. Call centerünkből magyar, angol és német nyelven kívül az alábbi – közel 30 európai nyelven vállalunk megbízást; albán, baszk, belorusz, bolgár, bosnyák, cseh, horvát, dán, észt, finn, grúz, görög, holland, ír, izlandi, lengyel, lett, litván, máltai, macedón, montenegrói, norvég, olasz, örmény, román, svéd, szerb, szlovák, szlovén, török, ukrán. Jelenlegi folyó munkáink során világszerte indítunk és fogadunk hívásokat élő szóban, faxokat és e-mail-eket kezelünk, ezernyi sms-t küldünk és fogadunk.

Call center vagy contact center?

A klasszikus call center szolgáltatások, mint például a telefonos adatfelvétel, telesales avagy telefonos értékesítés és telefonos ügyfélszolgálat mára már új eszközökkel bővült. Ahogy a technológia fejlődik, úgy azon személyek igénye is növekszik, akik kapcsolatban állnak vállalatával. Így az olyan szolgáltatások, mint a klasszikus telemarketing olyan csatornákkal egészültek ki, mint az SMS, az e-mail és a chat. Ezeket a szolgáltatásokat kényelmi vagy prémium szolgáltatásként kezdték használni a call centerek, de mára már hétköznapi életünkben is gyakran kapunk sms-t, hogy elégedettek voltunk-e a legutóbbi vásárlásunk során a kiszolgálással az “xy” boltban, vagy sem.

Eleinte sok call center vette fel a “contact center” nevet arra utalva, hogy több csatornán is az ügyfelek rendelkezésére áll. Azonban ez mára már természetes, így a köznapi nyelvben elterjedtebb elnevezést, a call centert használjuk.

Call center szolgáltatásaink

Illetve nézze meg, hogy a Direkt Marketing Szövetség tagjaként milyen irányelveket követünk, és ellenőrizze le, hogy a Direkt Marketing Szövetség Etikai kódex minden pontjának megfelelünk.