+36 1 487 34 10

Bemutatkozunk

„Gondoskodásunk különlegességéért minden nap megküzdünk, hogy amit nyújtunk, színvonalon felüli, friss, lendületes, egyedi és személyre szabott megoldás legyen.”

Imri Magdaléna
üzletfejlesztési igazgató

Vállalatunk meghatározó szerepet tölt be az új generációs call és contact centerek világában. A folyamatosan változó ügyféligények megváltoztatták a piacot, és a megbízó cégek nyitottá váltak olyan minőségi szolgáltatásokra, amelyeknél a közép és hosszú távú tervekkel harmonizáló ügyfélmegtartás és ügyfélelégettség kerül a középpontba. Értékesítési munkáink során törekvéseink tiszták: olyan új ügyfelek generálása a fő célunk, akik trükkök és megtévesztések nélkül a pontos tájékoztatásnak és érvelésnek köszönhetően döntenek megbízóink termékeinek megvásárlása mellett. Nálunk nincs meglepetés.

Célunk, hogy Magyarországon a minőségi ügyfélkiszolgálásban piacvezetők, az európai és nemzetközi piacoknak pedig versenyképes szereplői legyünk. Éppen ezért nagy gondossággal tervezzük azokat a beszélgetési forgatókönyveket (scripteket), melyekkel új ügyfeleket keresünk meg, és még nagyobb odafigyeléssel állítjuk össze azokat az oktatási anyagokat, amelyeket a beérkező hívások kezelésével foglalkozó kollégáknak kell elsajátítaniuk.

A különböző területekre specializálódott divíziók – a megbízható munkaerő és egyedülálló technológiai újításaink rugalmas keverékével – arra hivatottak, hogy a leghatékonyabb módon oldják meg az ügyfélkontaktusok kezelését a kisvállalkozások előértékesítésétől a multinacionális vállalatok legmagasabb színvonalú ügyfélkiszolgálásig.

…nem jönnek az értékesítési számok… Operátoraink és supervisoraink folyamatos tréningek mellett és állandó kontroll alatt végzik mindennapi tevékenységüket, profitorientált telefonos értékesítőink munkáját hatékony motivációs rendszerrel egészítjük ki.

…elvárom, hogy úgy bánjanak az ügyfeleimmel, ahogy azt én is teszem… Ügyfélszolgálati megoldásainkkal a legmagasabb színvonalú kiszolgálásra specializálódtunk, ahol partnereink hosszú távú terveit szolgáló ügyfélelégedettség, ügyfélbizalom és a márkahűség megalapozása áll a középpontban.

…egy kicsi és pörgős call centerre van szükségem… Vállalatunk struktúrájának kialakításánál elsődleges szempont volt, hogy a gyors növekedés ellenére is meg tudjuk tartani a kis cégek előnyének számító rugalmasságot. Projektmenedzsment szemléletünk és ISO szabvány szerint működő folyamataink lehetővé teszik a leghatékonyabb együttműködést és a gyors beavatkozást.

…igazság szerint már tegnap is késő lett volna elkezdeni… Cégünk felkészült az extrém helyzetekre. Több száz piackutatási munkánk során, amelyeknél több millió hívást bonyolítottunk, felkészültünk arra, hogy ügyfeleink azonnali sürgősségű munkája nálunk rutin feladat legyen. Volt rá példa, hogy 80 fővel – egyidejűleg teljesítő telefonos operátorral – új kampányt tudtunk indítani 24 órán belül, 40 perces hosszúságú kérdőívvel, a legbonyolultabb kérdőív-elágazásokkal és online kvótafigyeléssel (válaszoktól függően – nem, életkor, lakhely, stb. szerint).

…és külföldre… Számos nemzetközi megbízás során bizonyítottuk hatékonyságunkat. Tengerentúli partneri kapcsolataink révén több ország call centerével működünk együtt többek közt Ausztráliában és Indiában. Call centerünkből az alábbi – közel 30 európai nyelven vállalunk megbízást; albán, baszk, belorusz, bolgár, bosnyák, cseh, horvát, dán, észt, finn, grúz, görög, holland, ír, izlandi, lengyel, lett, litván, máltai, macedón, montenegrói, norvég, olasz, örmény, román, svéd, szerb, szlovák, szlovén, török, ukrán. Jelenlegi folyó munkáink során világszerte indítunk és fogadunk hívásokat élő szóban, faxokat és e-mail-eket kezelünk, ezernyi sms-t küldünk és fogadunk.

Vessen egy pillantást szolgáltatásainkra,  telesales, piackutatás és ügyfélszolgálati megoldásainkat a Direkt Marketing Szövetség Etikai kódexének szellemiségében végezzük.