+36 1 487 34 10

Mi újság a lappiac területén?

Problémából kihívás — kihívásból megoldás — megoldásból üzleti siker

Hogyan adjunk el napilapot, hetilapot, magazint vagy éppen szaklapot? Újság “értékesítés” mint telemarketing kihívás? Hogyan üzemeltessük leghatékonyabban a terjesztési-értékesítési rendszerünket? Nos, a kérdés nem egyszerű; minden esetre a Paradise Solution Kft. alapítói már egy évtizede foglalkoznak az iparág problémáinak különböző megoldásaival.

A nyomtatott sajtó üzemeltetése az egyik legösszeetetettebb feladat, hiszen minden részfolyamatában a humánerő és a klasszikus értelemben használt gépek egymásrautaltsága jellemzi. Az újságírók laptopjain és akár papír alapú jegyzeteiben megjelenő tartalmakból, a szerkesztőségekben véglegesített anyagokból digitális tartalom keletkezik, majd ezt a tördelőgrafikusok gépein keresztül juttatják el a nyomdának. A nyomdagépek kattogása és a gépmester vigyázó tekintete után kezdődik csak meg a lapok terjesztése — ekkor ismét szerepet kap az emberi erőforrás — majd végül a lapok az előfizetőkhöz vagy a standokra jutnak el.

A kiadók és szerkesztőségeik, az újságírók, szerkesztők, tördelők, grafikusok, értékesítők munkája után, mint látjuk a nyomdagépek és nyomdászok kezébe kerül az anyag, majd a terjesztőcégek szállítói terítik szét a lapokat az elosztó központokba, ahonnan újra csak kézi erővel viszik tovább a lapot az olvasóknak.

Mégis milyen sok ember – gép és részfeladatok sora vár e kihívásokat kedvelő szegmens dolgozóira?

Nézzük csak meg, hogy ebben a folyamatban hol vannak az elakadási pontok, pontosan min javíthatunk és hogyan!

A kiadók és az előfizetők között nagyon távoli a kapcsolat; jobbára csak a díjbefizetés ideje az, amikor a kiadó kommunikációja – interakciója –  ténylegesen el is jut az előfizetőkhöz.

A szerkesztőségekbe számtalan, a terjesztéssel kapcsolatos hívás érkezik, amelyeket a munkatársak egyéb elfoglaltságaik mellett válaszolnak meg, így van, hogy előfordul, hogy egy-egy információ elvész. Ezeknek a hívásoknak a nagy része azonban nem igényli a közvetlen kiadói kezelést, egy outsourcing rendszer is képes ezt a feladatot ellátni képzett, ügyfélközpontú kollégák által.

- Vessen egy pillantást referenciáinkra, hogy mely Lap- és Könyvkiadók bíznak hozzáértésünkben –

Ennek a rendszernek két óriási előnye van: egyrészt teljes mértékben elkerülhetők a kezeletlen hívások, másrészt pedig a kiadói terjesztési osztályok már csak azokkal a problémás esetekkel kerülnek kapcsolatba, amelyekre az előzetes szűrés során nem találtunk megoldást. A betelefonálók azonban csak mintegy 5%-át képezik a panaszosoknak, ugyanis kutatásaink szerint az előfizetők közel kilencven százaléka (!) nem jelzi kiadójának, hogy a lappal kapcsolatban akár terjesztési, akár tartalmi, akár más problémája lenne. Ugyanez a csoport több mint ötven százaléka már nem hosszabbítja meg előfizetését, és a maradvány halmaz mindössze 3 – 15%-a (magazinok esetén 25% is lehet) hajlandó utólag előfizetni.

A Paradise Print Solution ügyfélkapcsolati rendszere ezen kíván segíteni Kiadói Partnerinek. A PS Print Quality szolgáltatáscsomag komplexen és strukturáltan kezeli az ügyfélkapcsolatokat, segítve ezzel a telesales és egyéb promóciós akciók sikerességét, továbbá állandó „hangulati” anyagot biztosít a szerkesztőség részére a tartalomfejlesztés hatékonyságának valóban mérhető növelésére.

Ha pontosan látjuk, mi is történik az előfizetőinkkel, olvasóinkkal, neki ugorhatunk a másik feladatnak: Adjunk el előfizetéseket!

De mégis hogyan adjunk el lapot egy olyan bonyolult ipari struktúrában, ahol igen nagy a hagyományos iparágak közötti egymásrautaltság és tehetetlenségi erő, amelyet az internet elszívó hatása csak még tovább tetéz?

Véleményünk szerint el kell rugaszkodnunk azoktól a sztenderdektől, amelyekben eddig mozogtunk. Interaktívabbá kell tegyük a kapcsolatot a kiadók és olvasóik között. A célcsoport-körök bővítése és mikroszegmentációja szintén kulcskérdése a sikeres értékesítésnek. A lapeladás egy módszer, ami tanulható és fejleszthető.

Az életmódhoz és konkrét élethelyzetre szabott csomagkapcsolt ajánlatok, az úgynevezett „mágnes termékek” megfelelő használata nélkül szintén nehezen képzelhető el sikeres értékesítés.

A mágnes termékekről, akciókhoz köthető ajándékokról bővebben a Trade magazinban nyilatkoztunk.

A Paradise Print Solution Quality CRM szolgáltatás tehát nem más, mint egy olyan interaktív ügyfélszolgálat, mely az előfizetőket e-mailen, telefonon, stb. éppúgy  kezeli és értelmezi, mintha adatok volnának, s ezeket ráadásul szegmentálni is képes. Az információk pedig követhetők és kinyerhetők a kiadói rendszer különböző csoportjai számára. Így a kutatási osztály vizsgálhat tendenciákat, a szerkesztőség és a marketing is hasznos információk sorát kaphatja vissza e rendszertől.

További lapkiadási megoldásaink

Kimenő hívásainkkal a következő területeken szolgáljuk ki Kiadói partnereinket:

• Promóciós játékok (az ötlettől a nyertesek értesítéséig)
• Terjesztési minőségbiztosítás
• Promóciós akciók utánkövetése
• Direct Mail Follow Up
• Információszolgáltatás, figyelemfelhívás
• Előfizető-gyűjtés, telefonos értékesítés (újság értékesítés)
• Új termék bevezetése
• Szemináriumi-, konferencia meghívások, jegyértékesítés
• Fizetési felszólítások

Bejövő hívások tekintetében a következőket tudjuk kínálni 7×24 órás szolgáltatásként:

• Előfizetői megrendelés
• Terjesztési panaszok felvétele
• Kontrollhívások panaszkivizsgálás után
• Ügyfélszolgálat (automata és/vagy operátoros)
• Emelt díjas számok biztosítása

Egyéb szolgáltatások:

• Adatbázis tisztítás- építés
• Call center audit
• Call center felépítés
• CRM tanácsadás

Ha úgy látja, hogy csapatunk jelentős értéket tud hozzáadni az Ön arculatához, akkor kérjük jutassa el számunkra érdeklődését, és az Ön segítségével ki tudunk alakítani egy olyan személyre szóló megoldást, mely az Ön előfizetőinek magatartásához leginkább illeszkedik.

Referenciáink közt megtalálja azon Kiadókat, melyeknek folyamatos megbízásokat teljesítünk.