Ügyfélszolgálat

Célunk, hogy legalább olyan figyelmességgel és gondossággal foglalkozzunk ügyfeleivel, ahogy azt Ön is teszi. Ha a minőségre fókuszál a telemarketinges, kevesebb erőforrás szükséges az elégedettségi ellenőrzésre.

Tovább

Piackutatás, adatfelvétel

Mi készen állunk rá, hogy 24 órán belül megkezdjük vállalati felsővezetők lekérdezését vagy lakossági adatfelvételét akár 50 perc hosszúságú kérdőívvel, kvótarendszerrel.

Tovább

Telesales

Nemzetközi és belföldi telesales. Értékesítés – cégek felsővezetői, magánszemélyek felkeresése. B2B és B2C megoldások szakképzett és motivált munkaerő.

Tovább

Automatizált telefonálás

Megbízása alapján akár napi 100. 000 főt is fel tudunk keresni automata segítségével vagy élő hanggal kombinált kitelefonálással.

Tovább

Lappiaci megoldások

Hogyan adjunk el napilapot, magazint vagy éppen szaklapot? Hogyan üzemeltessük leghatékonyabban a terjesztési-értékesítési rendszerünket? Call Center szolgáltatás mint terjesztés támogató eszköz – információk gyűjtése és összesítése.

Tovább

Hogyan válasszunk telemarketing szolgálatót

Hogyan válasszunk Telemarketing szolgáltatót ügyfélszolgálat megszervezéséhez?

Mindenek előtt azt kell rögzítenünk magunkban, hogy milyen feladatok ellátását bízzuk a telemarketing szolgáltatóra. Ha rögzítettük ezekek, akkor nem kerülhetünk olyan helyzetbe, hogy olyan call center szolgáltatásokat rendelünk meg, amelyek nagyon hangzatosak és praktikusnak tűnnek, de nincsenek valódi hatással az üzletünkre. Ez alól azonban kivétel lehet, ha a piaci pozíciónk megköveteli, hogy innovatívak legyünk és elsők között vegyünk fel új kapcsolati csatornákat.

Ha megfogalmazódott a valódi problémánk, akkor írjuk össze pontosan, hogy milyen részleteket kell ismernie a telemarketing szolgáltatónak, hogy pontosan a Mi igényeinkre szabott ügyfélszolgálati megoldást tudjon ajánlani a munkák, munkafázisok elvégzéséhez.

Például:

három webáruház telemarketing támogatása
chat és telefonos ügyfélszolgálat kialakítása, e-mail megválaszolás
kiszolgálási idő: 0-24h-ig vagy munkanapokon 8-tól 18 óráig
összesen 200 különböző termékről kell tájékoztatást adni az érdeklődőknek
termékek bonyolultsága: átlagos, könnyen tanulható
kiszolgálás nyelve: magyar, angol, német, szlovák
vezetékes –ingyenesen hívható – telefonszámok biztosítása, úgy hogy az én tulajdonomban legyenek ezek a hívószámok (megelőzve a későbbi nehézségeket):
- Magyarországon
- Németországban
- Szlovákiában
szolgáltatási szint felállítása: mennyi időn belül szeretném, hogy megválaszolják a:
- telefonokat
- e-mail megkereséseket
- chat–et
mennyiség
- telefonhívások
  - átlagos mennyiség: 300 / hét
  - átlagos híváshossz: 3 perc
  - hívásokat megválaszoló operátorok száma egy időben: 1 fő / nyelv
- chat
  - 100 érdeklődő hetente
  - átlagosan 2 perc
- e-mail
  - 500 e-mail hetente
  - 5 perc megválaszolási idővel

Ha ezeket a részleteket pontosan össze tudtuk állítani, akkor készek vagyunk rá, hogy kiválasszuk, mely szolgáltatóknak fogjuk elküldeni a megkeresésünket.

Ha megérkeztek az ajánlatok a call centerektől, akkor fontosság szerint rangsoroljuk, hogy mely tulajdonságok mennyire fontosak számunkra és értékeljük őket az ajánlatokban az alábbiak szerint:

vállalt szolgáltatási szint
hangrögzítés
belehallgatás
operátorok vizsgáztatása
helyszíni felügyelet, esetleg közvetlen munkafelügyelet
call center, tartalék call center vészhelyzetek esetére
rendelkezésre állási idő vagy arány
alapdíj
chat és hívásfogadási díj
e-mail válasz díj

Cégünk számos esetben vállal bírálói vagy tanácsadói munkát egyszeri díjazás ellenében, illetve folyamatos call center vagy kiszervezett ügyfélszolgálat monitorozást és minőségellenőrzést a rendelkezésre állás és a magas színvonal ellenőrzésére.