+36 1 487 34 10

GYIK

Van olyan időszak, amikor rengeteg ügyfél próbál hívni minket egy időben, és szinte lehetetlenség mindenkivel ugyanolyan figyelmességgel beszélni. Mit tegyek?

Az erre szakosodott call centerek egy időben 2-5 vagy akár 200 fővel is fogadni tudják az ügyfelek hívásait. Ez biztonságot ad a megbízónak, mert tudja, hogy egyetlen fontos hívás sem fogja elkerülni a figyelmét, illetve nem lesz foglalt a cég telefonszáma, ha esetleg egy fontos megkeresés vagy megbízás érkezik. Az így fogadott megkeresések nem csak telefonon történhetnek. Cégünk mindennapi rutinnal kezel e-mail, fax, online, chat, sms és postai megkereséseket is. Célunk, hogy minden csatornán a lehető legrövidebb időn belül kezeljük, megválaszoljuk és esetlegesen továbbítsuk a kéréseket.

Mi történik akkor, ha az ügyfélszolgálatra egy eltévedt hívás – egy megrendelés érkezik?

Természetesen megpróbálunk a telefonáló számára értékesíteni. Amennyiben bonyolultabb termékről van szó, úgy a legbiztonságosabb mód, ha felvesszük az érdeklődő adatait, rögzítjük a részleteket, és megígérjük, hogy néhány órán belül a témában legjártasabb kollégánk meg fogja keresni, és minden kérdésére kielégítő választ fog adni. Az így felvett adatokat azonnal továbbítjuk elektronikusan, kötelező visszajelzéssel – ami ha egy órán belül nem kerül elfogadásra, akkor telefonon még egyszer értesítjük a megbízót az átküldött adatokról.

Másik lehetőség, hogy a hívó türelmét kérjük, és egy másik vonalon felkeressük a megrendelésekért felelős személyt partnerünknél, és amennyiben alkalmas az időpont a beszélgetésre, úgy tájékoztatjuk, majd kapcsoljuk a hívót, akár mobiltelefonra is.

Ha cégeket szeretnék megkeresni új ajánlatunkkal, akkor hogyan fogjak hozzá?

Mindenekelőtt konzultáljon cégünk egyik tanácsadójával, hogy melyik megkeresési módszer lehet a leghatékonyabb az Ön terméke és ajánlata esetében.

Ha a telefonos megkeresést választja, és ismeri a célcsoport jellemzőit, akkor segítünk létrehozni az adatbázist, megírni az ajánlattétel során használatos scriptet, segítünk elkészíteni az írásos (fax, e-mail) ajánlatot, melyet az érdeklődők számára fogunk küldeni.

Ezután felkészítjük rendszerünket, és kiválasztjuk a legmegfelelőbb operátorokat, akik egy oktatáson vesznek részt (ennek hossza a terméktől függ). Majd teszthívásokat indítunk, melyek eredményét Önnel együtt értékeljük ki. Ennek függvényében módosítunk a kampányon, és megkezdjük a lekérdezést.

Az érdeklődőket online vagy naponta összesítve küldjük át az Ön számára ajánlatküldésre, vagy további megkeresésre.

Olyan területek közt, mint telesales, ügyfélszolgálat és piackutatás természetesen vannak átfedések. Azonban külön specializált tréningek nélkül nem lehet jól elkülöníteni a hatásos módszertant a sablonos berögződésektől, ezért fektetünk akkora hangsúlyt kollégáink képzésére.

Kérdés merült fel Önben? Kollégánk örömmel megválaszolja, ne habozzon, feltétlen küldje el nekünk.