Ügyfélszolgálat

Célunk, hogy legalább olyan figyelmességgel és gondossággal foglalkozzunk ügyfeleivel, ahogy azt Ön is teszi. Ha a minőségre fókuszál a telemarketinges, kevesebb erőforrás szükséges az elégedettségi ellenőrzésre.

Tovább

Piackutatás, adatfelvétel

Mi készen állunk rá, hogy 24 órán belül megkezdjük vállalati felsővezetők lekérdezését vagy lakossági adatfelvételét akár 50 perc hosszúságú kérdőívvel, kvótarendszerrel.

Tovább

Telesales

Nemzetközi és belföldi telesales. Értékesítés – cégek felsővezetői, magánszemélyek felkeresése. B2B és B2C megoldások szakképzett és motivált munkaerő.

Tovább

Automatizált telefonálás

Megbízása alapján akár napi 100. 000 főt is fel tudunk keresni automata segítségével vagy élő hanggal kombinált kitelefonálással.

Tovább

Lappiaci megoldások

Hogyan adjunk el napilapot, magazint vagy éppen szaklapot? Hogyan üzemeltessük leghatékonyabban a terjesztési-értékesítési rendszerünket? Call Center szolgáltatás mint terjesztés támogató eszköz – információk gyűjtése és összesítése.

Tovább

Call center szótár

After Call Work (ACW)

Utómunka

A megválaszolt hívás után eltelt idő, mikor az operátor még a hívással szorosan összefüggő tevékenységet folytat, de már nincs vonalban.

Answered Call

Megválaszolt hívás

Az operátorok által fogadott hívások darabszáma.

Automatic Call Distribution (ACD)

Automatikus híváselosztó

Előre konfigurált telefonhívás irányító rendszer, amely automatikusan továbbítja a beérkező hívást a megfelelő operátorhoz.

Average Handling Time (AHT)

Átlagos kezelési idő

Az átlagos beszélgetési idő és az átlagos utómunkában eltöltött idő összege.

Average Talk Time (ATT)

Átlagos beszélgetési idő

Valamely közös tulajdonság alapján kiválasztott csoport átlagos beszélgetési ideje a híváshosszt tekintve.

Average Waiting Time, Average Speed of Answer (AWT)

Átlagos várakozási idő, Átlagos megválaszolási idő

A hívó várósorban töltött ideje, az operátori kapcsolás kérésétől az operátor bejelentkezéséig.

Business Process Outsourcing (BPO)

Üzleti folyamat kihelyezése

Teljes üzleti folyamat kiszervezése, leggyakoribb fajtája az ügyfélszolgálat/telemarketing.

Call Blending

Hívások keverése

Ügyfélszolgálat optimalizáló rendszer, mely két beérkező hívás közt kimenő hívást indít, akár más kampányból.

Call Center

Telefonos hívásközpont

Egy központosított telekommunikációs rendszer, amely egyszerre nagy mennyiségű ki- vagy bejövő hívást képes lebonyolítani, úgy hogy az operátornak csak az ügyféllel történő beszélgetésre kelljen figyelni, minden más feladat (pl.: tárcsázás, visszahívás-kezelés, script megjelenítése stb.) pedig automatizált.

Call Center Outsourcing

Call Center kihelyezés

A cég telemarketing tevékenységét a vállalat a hatékonyság érdekében egy erre szakosodott harmadik féllel végezteti.

Computer Telephony Integration (CTI)

Számítógép-telefon integráció

Számítógépes programok telefonalközponthoz illesztése a hatékony híváskezelések érdekében.

Customer Relationship Management (CRM)

Ügyfélkapcsolat-kezelés

A cég dolgozói által használt ügyfélkezelő rendszer, az információk gyűjtésére és újbóli felhasználására.

Fax on Demand

Faxlekérés

A faxkészülék nyomógombjai segítségével a kívánt dokumentum kiválasztása és lekérése a faxkészülékre.

Forecasting

Előrejelzés

Korábbi adatok alapján várható forgalom meghatározása.

Handled Calls

Kezelt hívások

Az operátorok által felvett és megválaszolt hívások (bizonyos esetekben ide soroljuk az IVR által megválaszolt hívásokat is).

Historical Report

Visszatekintő riport

Meghatározott visszamenőleges időszakra szóló riport.

Incoming Calls

Bejövő hívások

Call Centerbe érkező hívások.

Interactive Voice Response, Voice Response Unit (IVR)

Interaktív válaszadó rendszer

A telefonkészülék nyomógombjaival, illetőleg hanggal vezérelhető menürendszer, mely alkalmas fastruktúrában a kérdések megválaszolására (pl.: számlázási információk) vagy továbbítására operátorhoz.

Occupancy

Leterheltség

Az operátor kihasználtságát mutató százalékos érték. Teljes bejelentkezési idő/kezelési idő.

Operator break

Operátor szünet

Az operátor pihenési ideje.

Overflow (OF)

Túlcsordulás

Amennyiben az adott operátori csoport nem képes a hívások fogadására, úgy a rendszer egy másik operátori csoport felé irányítja a hívást. Lehetséges a hívás irányítása más helyszínre is.

Power Dialing

Gépesített hívó

A kimenő hívások indítása egy lista alapján. A kimenő hívást akkor indítja, amikor a kiválasztott kezelő szabad.

Predictive Dialing

Előrejelző tárcsázás

Teljes foglaltság esetén az átlagos híváskezelési idő alapján kiszámított várható felszabaduló operátornak történő azonnali híváskiosztás. Az operátor nem várja meg a kicsöngést, a hívott már felvette a telefont mire az operátor megkapja a hívást.

Preview Dialing

Engedélyező tárcsázás

A kimenő hívás adatait megjeleníti az operátor képernyőjén, és az operátor engedélyezi a tárcsázást.

Public Switched Telephony Network (PSTN )

Nyilvános kapcsolt telefonhálózat

Többnyire a vezetékes telefonhálózatot értjük alatta.

Queue

Várakozó sor

A hívók várakozása szabad operátorra. Ez a kifejezés nem csak a telefonhívásokra vonatkozik, hanem minden olyan felsorolt tevékenységre is, mely elintézésre vár.

Real Time Data

Valós idejű adat

Online frissülő adatok.

Screen Monitoring

Képernyőtartalmak monitorozása

Az operátori monitor tartalmának a supervisor vagy coordinator általi ellenőrzésre szolgáló szoftver.

Screen pop-up

Vezérelt megjelenítés

A hívó számához korábban elmentett adatok megjelenítése a képernyőn, amikor az operátor megkezdi a hívás kezelését.

Script

Beszélgetési forgatókönyv

A telemarketing tevékenység során használt, az operátor képernyőjén megjelenő válaszok szerint elágazó kérdés és válasz struktúra. A kérdező ez alapján irányítja a beszélgetést, és kap választ a kérdésekre.