+36 1 487 34 10

Újabb fejlesztések a Paradise-nál

Pölöskei Gábor, a Paradise Solution Kft. stratégiai igazgatója a következőképpen nyilatkozik a 2010 második felében megvalósuló beruházásról:

„Igen, elértük azt a pontot, ami minden telemarketing vállalat célja. Állandó megbízásaink folyamatosan 80% felett tartják a kihasználtság szintjét. 2010 első felében nagy hangsúlyt fektettünk az ügyfélmegtartásra, és a működésünk optimalizálására. Mivel a tavalyi év üzleti tervét túlteljesítettük, így szükséges volt az utólagos stabilizálás.

Mivel törvény szerint ebben a nyári időszakban kevesebb marketing kampányt indítanak a cégek, ezért erre az időszakra terveztük a modernizációt és egy kisebb bővülést is, de sajnos – illetve mit nem mondok – szerencsére a call center kihasználtsága a nyáron is igen magas, ezért és más okok miatt is egy másodlagos központ felállítása mellett döntöttünk. Igyekszünk a munkavállalók igényeit is szem előtt tartani, és annak megfelelően kiválasztani az új call center helyszínét. Így dolgozóinknak lehetőségük nyílik majd aszerint megválasztani munkahelyüket, hogy melyik telephelyünk esik közelebb hozzájuk. A fizikai elkülönülés azonban természetesen a megbízók számára sem problémát, sem kockázatot nem jelent majd. A virtuális call centerek világában ugyanis a hívó vagy hívott számára nincs különbség a két telephelyről indított hívások között, hiszen technológiailag optimalizáltak és egymással összehangoltak.

A másodlagos call center mintegy 150 új operátori pozícióval fogja partnereinket kiszolgálni, és innen irányítjuk majd azt az 500 távmunkást is, aki az egyszerűbben szervezhető kampányok bonyolításával foglalkozik majd. Telemarketinges cégek számára elkerülhetetlen a hasonló jellegű fejlődés, mert a célpiac egyre nyitottabb a távmunkások alkalmazására, és főleg a telefonon értékesítő cégek használják a foglalkoztatás ezen formáját.

Cégünk 2007–es alapítása óta folyamatosan növekszik, és terveink szerint 2010 októberétől a 250 call center és az 500 távmunka pozíción közel 1000 munkavállalót tudunk foglalkoztatni a legkülönbözőbb tudásalapú csoportokban, úgy mint IT, idegen nyelvű csoportok, értékesítési csoportok, ügyfélszolgálati csoport és még számos egyéb terület. Mivel cégünk struktúráját is úgy építettük fel – úgy, mint értékesítők, asszisztensek, supervisorok – hogy a különböző területekkel az adott szegmensben legnagyobb tapasztalattal rendelkező kollégák foglalkozzanak, így kimagasló sikereket tudunk elérni külön-külön és együtt is.

Ennek előnye továbbá az, hogy azok az emberek, akik kellő gyakorlattal és elmélyült tudással rendelkeznek egy-egy speciális területen, szervezett formában tudnak egymással tapasztalatot cserélni. Így tudjuk fejleszteni azon erőségeinket, melynek köszönhetően többletértékesítés valósulhat meg az ügyfélszolgálaton. Ezen beruházás keretében tervezzük megerősíteni a Paradise képzési központját is, hogy folyamatos képzésekkel és vizsgáztatásokkal képezzük, és tartsuk szinten azon kollégáinkat, akik a Paradise-tól megszokott legmagasabb színvonalú szolgáltatások teljesítésén dolgoznak.

Terveink szerint 2010 szeptemberében teljes terhelés alatt fogjuk tesztelni az új call centert, hogy az év végi szezon minden kihívásának gördülékenyen tudjunk eleget tenni.”