A tagozat célkitűzései között szerepel a szakma érdekképviselete, reputációjának erősítése, iparági kutatások elvégzése, a megbízói oldal edukációja, specifikus rendezvények szervezése és a tendereztetésre vonatkozó javaslatok kidolgozása. Jelenleg a DMSZ Etikai kódexének bővítése zajlik, így a Call Centerekre vonatkozó részeket a Contact Center tagozat készíti el figyelembe véve a vonatkozó jogszabályokat, a fogyasztók érdekeit és a tisztességes piaci verseny kritériumait.

Az alapító tagok között szerepel a Teleperformance, a TeleDirect, a MULTICOM, a Comforce, a Kontaktia, a Paradise Solution, a Schober Magyarország, a Magyar Posta és a Cid Cég-Info leányvállalata, a Bázis Direkt Reklám. Az alapító ülésen tagozati elnöknek Kovácsházy Dénest, a MULTICOM ügyvezető igazgatóját választották meg, aki október 14-én a szövetség saját oktatásán, a Direkt Marketing Agytágító kurzuson tart előadást.

A névválasztásnál az iparág tulajdonságain kívül a tagozat figyelembe vette a szektorra jellemző fejlődési tendenciákat is. Napjainkban már nem csak egyszerű Call Centerekről beszélünk, hanem több csatornát és platformot alkalmazó komplex kommunikációs megoldásokat, azaz Contact Centereket alkalmazunk.

A tagozat több hazai és nemzetközi szakmai szövetséggel is együtt kíván működni a jövőben. A DMSZ részt vesz a Humán Erőforrás Alapítványhoz tartozó Call Center kutatás szakmai grémiumában, illetve szerepet vállalt a Corvinus Egyetemen működő ügyfélkapcsolati szakközgazdász képzés “Értékesítés, telemarketing” modul oktatásában. A Contact Center tagozat első hivatalos szerepelése az október 18-19. között megrendezésre kerülő Budapest Callingon lesz, ahol Kovácsházy Dénes beszél a tagozat küldetéséről és etikai kódexéről.

Mi azt a személyt keressük, aki pontosan minket keres.

A Paradise egy extrém dinamikával fejlődő telemarketing vállalat, mely a világ minden részére indít hívásokat Budapestről. Partnereink megbízásából különböző nagy értékű vállalati csomagokat értékesítünk, előértékesítünk. Kampányaink során időpontot egyeztetünk szakembereink számára. Olyan üzleti kommunikációban jártas, ambiciózus, életvidám és szorgalmas kollégákat keresünk, akik főállásban képesek tartósan magas színvonalon teljesíteni.

Feladat:

• Üzleti csomagok előértékesítése, értékesítése (telefonos csatornán)
• Időpont-egyeztetés Megbízóink szakemberei számára (telefonos csatornán)
• Később személyes értékesítés

Amit nyújtunk:

• alapbér + jutalék
• előrelépési és karrierlehetőség
• ingyenes képzés, tréningek
• kellemes hangulat, fiatalos csapat és munkakörnyezet
• egyéb hozzájárulások

Elvárások:

• értékesítési területen, call centerben szerzett tapasztalat
• minimum középfokú végzettség
• eredmény orientált szemlélet
• lendületes, önálló munkavégzés
• határozott fellépés, kiemelkedő kommunikáció
• felelősségtudat

Előny:

• felsőfokú végzettség (kommunikációs területen szerzett diploma kiemelt előny
• idegen nyelv ismerete

Szakmai önéletrajzokat a hr@paradisesolution.hu címre várjuk, kérjük a levél tárgyában a„B2B sales” megjelölést.

Amennyiben szívesen dolgozna budapesti call centerünkben, tekintse meg operátoroknak szóló ajánlatunkat.

Pölöskei Gábor, a Paradise Solution Kft. stratégiai igazgatója a következőképpen nyilatkozik a 2010 második felében megvalósuló beruházásról:

„Igen, elértük azt a pontot, ami minden telemarketing vállalat célja. Állandó megbízásaink folyamatosan 80% felett tartják a kihasználtság szintjét. 2010 első felében nagy hangsúlyt fektettünk az ügyfélmegtartásra, és a működésünk optimalizálására. Mivel a tavalyi év üzleti tervét túlteljesítettük, így szükséges volt az utólagos stabilizálás.

Mivel törvény szerint ebben a nyári időszakban kevesebb marketing kampányt indítanak a cégek, ezért erre az időszakra terveztük a modernizációt és egy kisebb bővülést is, de sajnos – illetve mit nem mondok – szerencsére a call center kihasználtsága a nyáron is igen magas, ezért és más okok miatt is egy másodlagos központ felállítása mellett döntöttünk. Igyekszünk a munkavállalók igényeit is szem előtt tartani, és annak megfelelően kiválasztani az új call center helyszínét. Így dolgozóinknak lehetőségük nyílik majd aszerint megválasztani munkahelyüket, hogy melyik telephelyünk esik közelebb hozzájuk. A fizikai elkülönülés azonban természetesen a megbízók számára sem problémát, sem kockázatot nem jelent majd. A virtuális call centerek világában ugyanis a hívó vagy hívott számára nincs különbség a két telephelyről indított hívások között, hiszen technológiailag optimalizáltak és egymással összehangoltak.

A másodlagos call center mintegy 150 új operátori pozícióval fogja partnereinket kiszolgálni, és innen irányítjuk majd azt az 500 távmunkást is, aki az egyszerűbben szervezhető kampányok bonyolításával foglalkozik majd. Telemarketinges cégek számára elkerülhetetlen a hasonló jellegű fejlődés, mert a célpiac egyre nyitottabb a távmunkások alkalmazására, és főleg a telefonon értékesítő cégek használják a foglalkoztatás ezen formáját.

Cégünk 2007–es alapítása óta folyamatosan növekszik, és terveink szerint 2010 októberétől a 250 call center és az 500 távmunka pozíción közel 1000 munkavállalót tudunk foglalkoztatni a legkülönbözőbb tudásalapú csoportokban, úgy mint IT, idegen nyelvű csoportok, értékesítési csoportok, ügyfélszolgálati csoport és még számos egyéb terület. Mivel cégünk struktúráját is úgy építettük fel – úgy, mint értékesítők, asszisztensek, supervisorok – hogy a különböző területekkel az adott szegmensben legnagyobb tapasztalattal rendelkező kollégák foglalkozzanak, így kimagasló sikereket tudunk elérni külön-külön és együtt is.

Ennek előnye továbbá az, hogy azok az emberek, akik kellő gyakorlattal és elmélyült tudással rendelkeznek egy-egy speciális területen, szervezett formában tudnak egymással tapasztalatot cserélni. Így tudjuk fejleszteni azon erőségeinket, melynek köszönhetően többletértékesítés valósulhat meg az ügyfélszolgálaton. Ezen beruházás keretében tervezzük megerősíteni a Paradise képzési központját is, hogy folyamatos képzésekkel és vizsgáztatásokkal képezzük, és tartsuk szinten azon kollégáinkat, akik a Paradise-tól megszokott legmagasabb színvonalú szolgáltatások teljesítésén dolgoznak.

Terveink szerint 2010 szeptemberében teljes terhelés alatt fogjuk tesztelni az új call centert, hogy az év végi szezon minden kihívásának gördülékenyen tudjunk eleget tenni.”

Több munka, nagyobb ellenőrzés, magasabb minőség – Avagy hogyan bővül a Paradise call centere

Az idáig eltelt időszakban csapatunk várakozáson felül teljesített. Ennek köszönhetően pályázatot írtunk ki supervisori és asszisztensi pozíciók betöltésére. Nem titkolt célunk, hogy karrierlehetőséget ajánlva csábítsuk magunkhoz azt a magasan képzett munkaerőt, aki friss és energikus munkájával dinamikusan fejleszti vállalatunk jó hírnevét és piaci pozícióját.

Hosszú távra tervezünk, ezért jó befektetésnek tartjuk az elégedett munkaerőt. Azoknak a személyeknek, akik folyamatosan és megbízhatóan teljesítenek, lehetőséget nyújtunk a fejlődésre és a továbbtanulásra. Az így megszerzett tudásunkat hasznosítjuk a mindennapokban is, hogy ügyfeleinket még elégedettebbé és elkötelezettebbé tegyük.

Gondolkodásunk eredményességét mi sem bizonyítja jobban, mint hogy cégünk legfelsőbb vezetője, Rádi Réka felsőoktatási tanulmányai befejeztével projekt menedzserként kezdte erősíteni cégünket, és jelenleg ügyvezető igazgatóként több száz ember munkáját koordinálja a szervezetben.

Azt tűztük ki célul, hogy a Paradise Solution Kft. ne csak egy ismert brand vagy név legyen, hanem azok az emberek, akik ránk gondolnak, azokra a személyekre is gondoljanak egyben, akik minden nap megküzdenek ügyfeleink elismerésért.

Mi nem kalkulálunk fluktuációval. Azok a személyek, akik próbaidejük alatt kiválóan teljesítik munkájukat, megbecsült és nélkülözhetetlen tagjai lesznek fejlődésben lévő társaságunknak.

Szeretnénk még nagyobb figyelmet fordítani a minőség kontrolljára, ezért júniustól két újabb supervisor kezdte meg munkáját call centerünkben Turza Nikolett és Horváth Henrietta személyében, továbbá a megszaporodott feladatok elvégzésében Horváth Georgina értékesítési területen és Fülöp Anita marketing területen lesz segítségünkre.

Úgy értékeljük, hogy HR tevékenységünk igen sikeres volt, hiszen a négy hölgy mindegyikében meg van az a lelkesedés és precizitás, amely lehetővé teszi a gyors alkalmazkodást megváltozott körülmények esetén is.

A Paradise Solution az év első hat hónapjában több mint 100 milliós forgalmat tudhat magáénak.

A Paradise a 2010-es év első felét sikeresen zárhatja, hiszen ezúttal már az év első felében sikerült a tavalyi év forgalmát produkálnia. Ezt a teljesítményt kollégáink összesen mintegy 65 000 munkaórával érték el.

Külön öröm, hogy ez idő alatt lapkiadó megbízóink előfizetői körét több mint 10 000 új előfizetővel bővítettük, növeltük autókereskedéssel rendelkező partnereink elégedett ügyfeleinek számát. IT-ügyfeleinket több ezer leaddel gazdagítottuk, míg kutató partnereinket több mint 50 reprezentatív felméréssel szolgáltuk ki.

Teljesítettük időarányos tervünket, és az év végi tervszámok elérése tekintetében is kedvezően látjuk a jövőt. Értékesítési csapatunk lelkes és töretlen lendülettel dolgozik azon, hogy minél több cég válassza a megbízhatóságot, és fizessen ésszerű árat egy magas szintű szolgáltatásért.

A cég irányítását átstrukturáltuk, hogy versenyképességünket növelve folyamatainkat optimalizálni tudjuk. Így lehetőség nyílt bizonyos területek fejlesztésére, úgy mint minőségellenőrzés és operatív vezetés.